Обманули в рекламе

Если финансовая организация трубит везде о выгодных условиях, а по факту человек их не получает, значит, она нарушает закон о рекламе. За соблюдением этого закона следит Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – туда и нужно жаловаться.

Например, банк рекламирует кредит под 10%, но потом выясняется, что такую ставку дадут, только если вы оформите страховку и другие дополнительные услуги. С учетом этих дополнительных расходов за год вы заплатите уже не 10, а 13% от суммы кредита. Получается, банк вводит вас в заблуждение, а это нарушение.

Обращение в ФАС можно направить через форму обратной связи на сайте службы, по электронной почте и через портал «Госуслуги». Также ФАС принимает жалобы на спам-рассылки и звонки рекламного характера.

Навязали лишние услуги или продали не то, что нужно

По закону о защите прав потребителей любая компания обязана предоставлять клиенту полную и достоверную информацию о своих продуктах и услугах, чтобы человек мог сделать правильный выбор.

Если вам навязали ненужные сервисы и отказываются вернуть за них деньги или требуют комиссию за услуги, которые должны оказывать бесплатно, вы вправе жаловаться в Роспотребнадзор. Он проведет проверку и, если выявит нарушения, может оштрафовать компанию. Обращение проще всего направить через форму на сайте Роспотребнадзора.

К жалобе приложите подтверждение, что вас намеренно ввели в заблуждение – например, аудиозапись разговора с консультантом.

Но если все условия были указаны в договоре, который вы подписали, и нет доказательств, что на словах вам обещали совсем другое, призвать компанию к ответу будет трудно. Поэтому нужно всегда предельно внимательно изучать все бумаги. Не спешите ставить подпись не глядя – лучше забрать документы домой и прочитать их в спокойной обстановке.

Организация недоплачивает вам или берет с вас лишние комиссии

Денежные споры клиентов с финансовыми организациями бесплатно рассматривает финансовый омбудсмен. К нему стоит обращаться, например, если страховщик занизил размер возмещения, микрофинансовая организация списала с вашей карты комиссию за услуги, которые должны быть бесплатными, или банк повысил тарифы, хотя вы не давали согласия на новые условия обслуживания.

Прежде чем обращаться к омбудсмену, нужно отправить претензию самой компании и подождать ответа. И если она откажется выполнять ваши требования или вообще не отреагирует в течение 30 дней, вы имеете право жаловаться финансовому уполномоченному.  Омбудсмен может потребовать от финансовой организации вернуть деньги клиенту, и компании обязаны исполнять его предписания как решения суда.

Отправить заявление омбудсмену удобнее всего через личный кабинет на его сайте.

Прочитать всю статью на сайте Финансовая культура